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        1、問:如何訂購商品?

        答:您可以首先瀏覽我們的網站了解商品。看到您滿意的商品您可以直接在我們的網站上實現訂購。您也可以撥打我們網站的客服電話聯系訂購。

        2、問:我通過網站看到你們的商品后覺得不錯,但是我不是經常上網,你可以寄一些商品的圖片和介紹給我嗎?

        答:我們的網站會不定期地為會員發送商品信息資料的電子郵件。如果您目前還沒有成為我們的會員,您可以直接在我們的網站上注冊,非常方便。

        3、問:請告訴我在這里購物的理由好嗎?

        答:1、我們是一家長期從事廣告圖書設計圖書銷售的專業書店;

                2、我們將給您帶來優質的圖書及更優惠的價格;

                3、多種付款方式以及快速的全國配送;

                4、人性化的退換貨事宜;

                5、體貼入微的會員積分計劃;

            ……

        4、問:你們的商品我都非常喜歡,已經購買了很多,但是有些怎么一直沒貨?會不會訂不到?

        答:由于網站顧客購買量比較大,商品隨時可能斷貨,您可以通過網站上的“到貨通知”按鈕預定商品或直接聯系我們的網站客服進行預約訂購。

        5、問:所有的產品都能夠在網站上購買?

        答:目前網站查找的都是可以訂購的,但是必須是倉庫中有庫存的產品我們才可以與您確認。部分熱銷產品也可以通過我們的網站做一個預約,等到貨品到后,我們會立即通過電話或者電子郵件的方式通知您來訂購。

        6、問:為什么要注冊會員?

        答:1、只有注冊用戶才可以在網上進行訂購,享受優惠的價格。
                2
        、只有注冊用戶才可以登錄"會員中心" ,使用更多的會員購物功能,管理自己的資料。
                3
        、只有注冊用戶才可以在網上給其他注冊的朋友留言。 
                4
        、只有注冊用戶才有可能獲取我們贈送的禮品。


        7、問:忘記了密碼怎么辦?
        答:為了保護客戶利益,我們無法看到您的密碼。當您忘記密碼時,請登錄注冊頁面,點擊"忘記密碼",系統會自動將您的密碼通過email告訴您,您可以登錄"會員中心"去更改密碼,以確保您的利益。

        8、問:積分是怎么回事?有什么作用?
        答:積分的高低只反映您對我們的關注和支持程度。我們的積分是通過訂購商品產生的。對于高積分的客戶我們會有一定的獎勵,如積分兌換商品、積分抵扣價格、贈送商品,更優惠的價格購買商品等,以此回饋廣大顧客。

        關于支付

         

        1. 進行網上在線支付前,銀行卡需要辦理開通手續嗎?
        如您是第一次進行網上在線支付,建議事先撥打銀行卡所屬發卡銀行的熱線電話,詳細咨詢可在其網上進行在線支付的銀行卡種類及相關開通手續。全國各主要銀行的熱線電話如下:

        銀行名稱

        服務熱線

        銀行名稱

        服務熱線

        中國銀行

        95566

        交通銀行

        95559

        中國工商銀行

        95588

        上海浦東發展銀行

        95528

        中國建設銀行

        95533

        北京銀行

        010-96169

        中國農業銀行

        95599

        深圳發展銀行

        95501

        招商銀行

        95555

        興業銀行

        95561

        廣東發展銀行

        95508

        中國郵政

        800-820-5072

        民生銀行

        95568

        光大銀行

        95595

        華夏銀行

        95577

        中信銀行

        86668888

        2. 目前中、農、工、建以及招商銀行的哪些銀行卡(借記卡或貸記卡)可以進行網上在線支付?
        (1)中國銀行:銀行卡所屬發卡行在上海和廣東(除深圳)的長城借記卡和長城貸記卡(長城信用卡)可以進行網上在線支付;(由于中國銀行各城市分行與各支付平臺單獨簽訂網關開放的協議,所以不同的支付平臺支持中國銀行發卡行的城市不同。)
        (2)農業銀行:準貸記卡即卡號以93594910開頭的,以及借記卡可以實行網上在線支付,貸記卡暫不可以進行網上在線支付;
        (3)工商銀行:目前,理財金賬戶、牡丹靈通卡、牡丹靈通卡?e時代、牡丹信用卡、牡丹貸記卡及牡丹國際卡,在其營業網點注冊網上銀行或登錄其網站自助注冊網上銀行后,可進行網上在線支付;
        (4)
        建設銀行:客戶需要先使用借記卡開通個人網上銀行,申領并注冊用戶名(客戶本人身分證號碼)和密碼,憑此用戶名和密碼,客戶可使用其貸記卡進行網上在線支付;

        (5)招商銀行:一卡通卡可以申請辦理網上銀行支付卡或個人銀行專業版卡進行網上在線支付;貸記卡(信用卡)需要先到招商銀行信用卡網站開通網上支付功能,附網站鏈接

        3. 中、農、工、建及招商銀行的銀行卡網上在線支付有無金額限制?
        根據《中國人民銀行公告》之《電子支付指引(第一號)》的相關規定,目前各銀行對于網上在線支付都有一定金額的限額,由于各銀行的限額標準不一致,并且會隨政策進行調整,所以在此不做具體說明,建議您在銀行辦理網上在線支付申請時,問明限額標準,或撥打您的銀行卡發卡銀行熱線電話咨詢。

        4. 進行網上在線支付時,應該選擇哪個支付平臺?
        麥迪遜目前有以下支付平臺可供選擇:
        (1)網銀在線支付平臺,支持全國多達20幾家銀行卡網上在線支付
        (2)支付寶支付平臺,可以選擇擔保交易與即時到帳交易,客戶可根據自己實際情況選擇。

        5. 當訂單在麥迪遜上生成并選定網上在線支付平臺后,有時會出現一些諸如鏈接速度慢或根本無法進行鏈接、重復支付、不能輸入銀行卡密碼等問題,這是什么原因?
        當選擇(點擊)網上在線支付平臺后,您已離開了麥迪遜網絡。出現上述問題的原因可能與支付平臺或其支持的發卡銀行網絡有關,或與您計算機所在的網絡或您的計算機自身設置有關。建議您與您的系統管理員聯系

        6. 如何知道網上在線支付是否成功?
        一般情況下,每筆網上在線支付處理成功后,發卡銀行會有“支付成功”的相關字樣進行提示。

        7. 進行網上在線支付后,由于某種原因未能看到“支付成功”字樣,此時如何知道網上在線支付是否成功?

        進行網上在線支付后,可能由于客戶支付時網絡連接有問題,未能看到“支付成功”的提示但可能支付已經成功了,但頁面沒有提示。這種情況下,你可嘗試一下查詢:

        查詢步驟如下:
        (1)登錄發卡銀行網絡,查詢自己帳戶中的交易明細,確定網上在線支付是否成功。
        (2)登錄麥迪遜“會員中心”查尋查詢自己所下訂單的狀態,如果訂單已支付成功, “我的訂單”狀態會顯示為“已付款”。

        8. 完成網上在線支付后,由于某種原因客戶要求退款的,退款過程需要多長時間?

        一般情況下,根據發卡銀行的規定時限,對于國內發卡行發行的單幣種銀行卡(借記卡或貸記卡)麥迪遜財務會在接到客服通知后15天內退款到客戶帳戶。對于國內發卡行發行的雙幣種貸記卡和國外發行的貸記卡由于手續較多,需要到帳時間較長(大約一個月的時間)。

        9. 如果采用銀行電匯或郵局匯款的方式支付貨款,如何查詢并確認麥迪遜是否已收款?
        一般情況下,客戶辦理銀行電匯或郵局匯款后3-5個工作日,麥迪遜會收到貨款安排發貨。客戶可在付款后3-5個工作日在麥迪遜 “會員中心”查詢訂單處理的狀態,如顯示“已付款”,則表明已支付成功。


        10. 如果采用銀行電匯或郵局匯款的方式支付貨款后3-5個工作日,在麥迪遜查詢“會員中心”中“訂單處理”狀態仍為“有效訂單”(尚未顯示“已付款”),客戶應該怎樣查詢訂單付款情況?
        如果采用銀行電匯或郵局匯款的方式支付貨款3-5個工作日后,查詢“會員中心”中“我的訂單”狀態仍為“未付款”:
        (1)相關訂單號有誤;
        (2)匯款地址或匯款郵編有誤導致寄錯郵局;
        客戶可以依據以下步驟查詢:
        (1)通過匯出郵局、匯出銀行查詢付款狀態;
        (2)致電麥迪遜查詢。

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